dmaic1 KPI, 6 Sigma 개념 ㅇ KPI(Key Performance Indicator = 핵심성과지표): 조직의 목표 및 성과를 계량화하여 측정하는 지표조직 전체에서 일관된 목표를 유지하기 위해 KPI를 하부 조직으로 cascading(연계 적용)할 수 있다 (KPI 예시)매출 지표: 월별/연간 매출 성장률, 고객당 평균 매출(ARPU)고객 만족도: NPS(Net Promoter Score), CSAT(Customer Satisfaction Score)운영 효율성: 프로젝트 완료율, 평균 처리 시간품질 지표: 결함 발생률, 서비스 응답 시간 ㅇ 6 시그마(Six-Sigma): 제조 산업에서 시작된 품질 관리 기법으로, 고객 만족도/서비스 등의 영역으로 확장시켰다 6 시그마의 핵심 방법론 - DMAIC(Define, Measure,.. 2025. 2. 11. 이전 1 다음
