KPI, 6 Sigma 개념

ㅇ KPI(Key Performance Indicator = 핵심성과지표): 조직의 목표 및 성과를 계량화하여 측정하는 지표

조직 전체에서 일관된 목표를 유지하기 위해 KPI를 하부 조직으로 cascading(연계 적용)할 수 있다

 

(KPI 예시)

• 매출 지표: 월별/연간 매출 성장률, 고객당 평균 매출(ARPU)
• 고객 만족도: NPS(Net Promoter Score), CSAT(Customer Satisfaction Score)
• 운영 효율성: 프로젝트 완료율, 평균 처리 시간
• 품질 지표: 결함 발생률, 서비스 응답 시간

 

 

ㅇ 6 시그마(Six-Sigma): 제조 산업에서 시작된 품질 관리 기법으로, 고객 만족도/서비스 등의 영역으로 확장시켰다

사진 출처: chokkicx https://www.qualitymag.com/articles/94429-back-to-basics-six-sigma

 

6 시그마의 핵심 방법론 - DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)

1. Define (정의): 문제 정의 및 목표 설정
2. Measure (측정): 현재 프로세스의 성과 및 문제점을 수치화
3. Analyze (분석): 데이터 분석을 통해 원인 파악
4. Improve (개선): 프로세스를 최적화하고 개선 방안 도입
5. Control (관리): 지속적인 모니터링을 통해 개선된 프로세스를 유지

 

 

 

 

※ 데이터 분석으로 얻은 데이터/정보가 경영 활동의 Indicator 역할을 수행한다!